為提升公司路橋運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平與窗口形象，踐行好“山高·行”品牌，河南發(fā)展公司錨定運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，創(chuàng)新舉措、轉(zhuǎn)變思維，以運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升為抓手，全面提升路橋運(yùn)營(yíng)管理水平。

       一是鎖定目標(biāo)，推進(jìn)專項(xiàng)活動(dòng)落地生根。河南發(fā)展公司通過召開運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升工作動(dòng)員會(huì)，積極宣傳發(fā)動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子、責(zé)任部室及各基層管理單元負(fù)責(zé)人圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)思維轉(zhuǎn)變”等重點(diǎn)工作集思廣益，對(duì)收費(fèi)管理、道路保暢、路橋管養(yǎng)、信息運(yùn)維、服務(wù)區(qū)監(jiān)管等業(yè)務(wù)進(jìn)行深入研討，明確了文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%、服務(wù)顧客滿意度≥98%、日常管養(yǎng)維修及時(shí)率100%、信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確率100%等運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，參會(huì)人員紛紛表示要努力當(dāng)好先行、樹起標(biāo)桿，持續(xù)為公司路橋運(yùn)營(yíng)工作高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力。

       二是走進(jìn)街區(qū)，政策法規(guī)宣講深入人心。為當(dāng)好司乘群眾的“服務(wù)員”，努力用服務(wù)贏得駕乘人員理解與支持，各收費(fèi)站開展“下街區(qū) 入市場(chǎng)”活動(dòng)，全方位向農(nóng)產(chǎn)品商戶、綠通運(yùn)輸?shù)人境巳藛T耐心宣講有關(guān)政策，“面對(duì)面”聽取商戶意見，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”深度解讀綠色通道、大件運(yùn)輸?shù)日叩呐卸?biāo)準(zhǔn)，“零距離”答疑解惑，使群眾全面了解運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品通行優(yōu)惠政策，提高依法裝載、合法運(yùn)輸意識(shí)，確保將綠通惠民政策落到實(shí)處的同時(shí)切實(shí)維護(hù)收費(fèi)秩序。

       三是優(yōu)化服務(wù)，打造司乘出行安暢大道。為提升司乘服務(wù)工作質(zhì)量，窗口工作人員竭盡所能為有需要的司乘提供熱水、地圖、充電器及修車服務(wù)等，用心用情做好司乘群眾的“服務(wù)員”；對(duì)于道路沿線突發(fā)事件，嚴(yán)格遵照河南省免費(fèi)救援模式要求，堅(jiān)持“快出警、快處理、快清障、快通行”原則，有效提高清障處置效率，做到“路上的事就是我的事”，切實(shí)解決公眾出行堵點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)，4月份累計(jì)免費(fèi)救援受困車輛49次，全力為人民群眾打造了“平安、暢行、溫馨”的出行通道。

       四是錘煉技能，深化學(xué)習(xí)賦能業(yè)務(wù)躍升。組織運(yùn)營(yíng)管理各條線管理人員、業(yè)務(wù)骨干全面梳理完善業(yè)務(wù)處置流程，根據(jù)工作實(shí)際對(duì)14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及40余項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)行修訂完善，進(jìn)一步提升可操作性；制定“大比武”活動(dòng)方案計(jì)劃，通過道路事案處置現(xiàn)場(chǎng)演練，旨在確保作業(yè)流程“布控點(diǎn)位準(zhǔn)確、人員分工明確、協(xié)作配合緊密、現(xiàn)場(chǎng)安全可控”，使人員具備扎實(shí)的專業(yè)技能，提升隊(duì)伍應(yīng)急處突能力。

       五是夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理效能。對(duì)年度工作進(jìn)行全面梳理與深度自評(píng)，以打造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍、合理拉開獎(jiǎng)懲差距、激勵(lì)員工干事創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，廣泛征求各基層單位意見建議，按照公平、公正原則，修訂完善《運(yùn)營(yíng)管理月度考核管理辦法》，確?；橹笓]棒職能有效發(fā)揮，堅(jiān)持以活動(dòng)推進(jìn)工作落實(shí)，將工作實(shí)績(jī)作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的核心標(biāo)尺。

       此次活動(dòng)的開展極大提振了河南發(fā)展公司廣大干部職工的工作士氣，為運(yùn)營(yíng)管理水平邁向嶄新高度注入強(qiáng)勁動(dòng)能。下一步，山東高速河南發(fā)展有限公司將以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，砥礪前行、奮勇爭(zhēng)先，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)社會(huì)期待，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，擦亮“山高·行”品牌。