為全面貫徹“山高·行”品牌建設(shè)要求，河南發(fā)展公司結(jié)合自身實(shí)際，堅(jiān)持高位謀劃、高標(biāo)推進(jìn)、高效落實(shí)，全面推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階。

      討論篇集合力，滿足服務(wù)品質(zhì)新需求。聚焦謀劃運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升新思路，依托解放思想大討論，圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)思維轉(zhuǎn)變”五大方面開(kāi)展系列研討和系統(tǒng)分析，找準(zhǔn)挖深思想根源，形成51條意見(jiàn)建議，制定措施15項(xiàng)，破除制約服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題癥結(jié)。

      培訓(xùn)篇長(zhǎng)內(nèi)力，助推運(yùn)營(yíng)管理新提升。一是組織員工對(duì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作流程、規(guī)章制度等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“管理”與“服務(wù)”雙軌融合發(fā)展。二是持續(xù)開(kāi)展“內(nèi)存升級(jí)”培訓(xùn)，組織定向培訓(xùn)4次，參加80余人次，全面提升專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。三是組織業(yè)務(wù)骨干人員赴標(biāo)桿單位開(kāi)展對(duì)標(biāo)交流，基礎(chǔ)管理能力進(jìn)一步提升。

      調(diào)研篇提動(dòng)力，擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)新成效。一是調(diào)研、走訪鮮活農(nóng)產(chǎn)品集散地、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)28家，以面對(duì)面的方式進(jìn)行“綠通”政策解答，加深客戶對(duì)“綠色通道”政策和現(xiàn)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛通行費(fèi)優(yōu)惠政策的認(rèn)識(shí)。二是對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行摸排走訪，根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化的預(yù)約通行服務(wù)，累計(jì)服務(wù)大件運(yùn)輸車隊(duì)71輛次、服務(wù)婚慶車隊(duì)7次，極大提高了通行效率和司乘體驗(yàn)感。三是持續(xù)開(kāi)展“火眼金睛”堵漏增收競(jìng)賽等專項(xiàng)活動(dòng)，截至目前堵漏增收車次累計(jì)2117輛，增收金額20.34萬(wàn)元，節(jié)約電費(fèi)、維修費(fèi)用5.16萬(wàn)元，同比下降8.32%。

      宣傳篇增潛力，擦亮“山高·行”品牌底色。一是多角度展示活動(dòng)開(kāi)展中的特色亮點(diǎn)，全面激發(fā)員工比學(xué)趕超勁頭。制作員工風(fēng)采展板，定期發(fā)布“火眼金睛”堵漏增收、“雄鷹”路產(chǎn)維權(quán)、“美容師”路橋管護(hù)及“千里眼”信息保障四方面工作中好經(jīng)驗(yàn)、好做法。二是制作專項(xiàng)活動(dòng)剪影，全面展示“七個(gè)專班”“六個(gè)主題年”等專項(xiàng)活動(dòng)成果，亮?xí)窆ぷ鞒煽?jī)。三是采用“約稿”式稿件宣傳機(jī)制，組織交流學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)信息宣傳工作增量提質(zhì)。截至目前，各平臺(tái)發(fā)表稿件138篇，其中12篇被上級(jí)媒體平臺(tái)采用。