為持續(xù)提高山東高速公路的品牌影響力，青島運(yùn)管中心以“山高·行”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，以“高品質(zhì)服務(wù)”和“安全暢通”為主線(xiàn)，強(qiáng)化“六種意識(shí)”，橫向規(guī)范化、縱向精細(xì)化，全面開(kāi)展品牌服務(wù)塑造提升活動(dòng)，引入新理念、優(yōu)化新措施，全力為廣大駕乘人員提供快捷、暢通高品質(zhì)出行服務(wù)。

      一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“山高·行”服務(wù)品牌為核心。樹(shù)立“駕乘人員利益無(wú)小事”的理念，通過(guò)換位思考、多方傾聽(tīng)駕乘人員的意見(jiàn)和建議，發(fā)掘內(nèi)在潛能，真正做到微笑耐心服務(wù)、周到細(xì)心服務(wù)、持久恒心服務(wù)和熱情真心服務(wù)。

      二是強(qiáng)化形象意識(shí)，使“山高·行”服務(wù)品牌更靚麗。對(duì)車(chē)道油污、崗?fù)ご翱谝约傲⒅取邦B固性”衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)整治，以美化“山高·行”服務(wù)品牌，并將環(huán)境整治工作常態(tài)化、日常化、固定化，使駕乘人員能夠滿(mǎn)意出行。

      三是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，讓“山高·行”服務(wù)品牌更規(guī)范。在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司規(guī)定與要求，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和流程規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面發(fā)展，深入挖掘全員特色。

      四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，令“山高·行”服務(wù)品牌更深入。從日常工作點(diǎn)滴抓起，結(jié)合公司組織開(kāi)展“‘山高·行’服務(wù)品牌引領(lǐng)先行”大討論活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)品質(zhì)。

      五是強(qiáng)化安全意識(shí)，促 “山高·行”服務(wù)品牌更穩(wěn)固。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以強(qiáng)化安全意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任、實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全為目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保安全無(wú)隱患。

      六是強(qiáng)化底線(xiàn)意識(shí)， 使“山高·行”服務(wù)品牌更廉潔。提高收費(fèi)人員素質(zhì)，緊盯重點(diǎn)崗位、重要環(huán)節(jié)，始終牢記工作職責(zé)，從自身做起，為高速公路運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)品質(zhì)提升增添“山高色彩”。