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青島運(yùn)管中心“六個(gè)意識(shí)”助力“山高·行”服務(wù)品牌創(chuàng)建持續(xù)深入

來(lái)源:青島運(yùn)管中心 時(shí)間:2024-03-18

      為持續(xù)提高山東高速公路的品牌影響力,青島運(yùn)管中心以“山高·行”服務(wù)品牌為引領(lǐng),以“高品質(zhì)服務(wù)”和“安全暢通”為主線(xiàn),強(qiáng)化“六種意識(shí)”,橫向規(guī)范化、縱向精細(xì)化,全面開(kāi)展品牌服務(wù)塑造提升活動(dòng),引入新理念、優(yōu)化新措施,全力為廣大駕乘人員提供快捷、暢通高品質(zhì)出行服務(wù)。

      一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以“山高·行”服務(wù)品牌為核心。樹(shù)立“駕乘人員利益無(wú)小事”的理念,通過(guò)換位思考、多方傾聽(tīng)駕乘人員的意見(jiàn)和建議,發(fā)掘內(nèi)在潛能,真正做到微笑耐心服務(wù)、周到細(xì)心服務(wù)、持久恒心服務(wù)和熱情真心服務(wù)。

      二是強(qiáng)化形象意識(shí),使“山高·行”服務(wù)品牌更靚麗。對(duì)車(chē)道油污、崗?fù)ご翱谝约傲⒅取邦B固性”衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)整治,以美化“山高·行”服務(wù)品牌,并將環(huán)境整治工作常態(tài)化、日常化、固定化,使駕乘人員能夠滿(mǎn)意出行。

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      三是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),讓“山高·行”服務(wù)品牌更規(guī)范。在收費(fèi)過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司規(guī)定與要求,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和流程規(guī)范,認(rèn)真履行崗位職責(zé),全面發(fā)展,深入挖掘全員特色。

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      四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),令“山高·行”服務(wù)品牌更深入。從日常工作點(diǎn)滴抓起,結(jié)合公司組織開(kāi)展“‘山高·行’服務(wù)品牌引領(lǐng)先行”大討論活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升服務(wù)品質(zhì)。

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      五是強(qiáng)化安全意識(shí),促 “山高·行”服務(wù)品牌更穩(wěn)固。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,以強(qiáng)化安全意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任、實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全為目標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,確保安全無(wú)隱患。

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      六是強(qiáng)化底線(xiàn)意識(shí), 使“山高·行”服務(wù)品牌更廉潔。提高收費(fèi)人員素質(zhì),緊盯重點(diǎn)崗位、重要環(huán)節(jié),始終牢記工作職責(zé),從自身做起,為高速公路運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)品質(zhì)提升增添“山高色彩”。

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