近日，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心公布了2023年度湖北公路“五星級(jí)收費(fèi)站”名單，山東高速股份湖北武荊公司郎君收費(fèi)站光榮上榜，榮獲“五星級(jí)收費(fèi)站”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

      一直以來(lái)，郎君收費(fèi)站秉承“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦主業(yè)主責(zé)，深化創(chuàng)新創(chuàng)效，以“煥發(fā)精神、打造品牌、提升效能、優(yōu)化服務(wù)”為主軸，從“育德、樹(shù)人、蘊(yùn)站”三個(gè)層面創(chuàng)享了“書(shū)香小站·閱享荊彩”文化品牌，不斷凝聚力量，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

      行有初心，心系美好

      堅(jiān)持暢安為本，小站始終將保障安全暢通放在首要位置，在開(kāi)展日常培訓(xùn)、增設(shè)保暢設(shè)備、簡(jiǎn)化查驗(yàn)流程、強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)等方式的基礎(chǔ)上，對(duì)站所擁堵時(shí)段、擁堵類(lèi)型、擁堵原因進(jìn)行及時(shí)分析研判，不斷完善“一站一策”應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展實(shí)景模擬演練，提升全員應(yīng)急保暢能力，努力為過(guò)往司乘提供便捷、高效的通行環(huán)境和通行體驗(yàn)。堅(jiān)守服務(wù)初心，牢牢把握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平提升這一主線，以收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)為抓手，以“書(shū)香”班組創(chuàng)建為依托，全年分崗位、多層次開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)35次，通過(guò)技能比武、業(yè)務(wù)考試、達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、輪崗交流等多種形式挖掘人才潛能，定向培養(yǎng)“書(shū)香之星”6人，樹(shù)立標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。拓展服務(wù)外延，充分發(fā)揮“前沿哨所”“服務(wù)驛站”作用，常態(tài)化開(kāi)展基礎(chǔ)便民服務(wù)的同時(shí)，前移服務(wù)端口，創(chuàng)新服務(wù)模式，組建“書(shū)·心”志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛開(kāi)展情暖旅途、結(jié)對(duì)幫扶、敬老助殘、愛(ài)心助學(xué)、植綠護(hù)綠等志愿服務(wù)活動(dòng)20余次，2023年被應(yīng)城市市委授予“中小學(xué)生德育教育基地”，“書(shū)香小站”品牌在傾情服務(wù)中閃閃發(fā)光。

      行有品質(zhì)，高效發(fā)展

      優(yōu)化管理模式，結(jié)合星級(jí)創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的“收費(fèi)員考核制度”和“績(jī)效考核規(guī)定”，夯實(shí)“一二三四”工作法，堅(jiān)持日督查、月檢查、季考評(píng)、年總結(jié)，以嚴(yán)格考核與強(qiáng)化監(jiān)督、有效激勵(lì)與強(qiáng)效約束、規(guī)范制度與從嚴(yán)管理齊頭并進(jìn)的模式，不斷提高精細(xì)化管理水平，在歷年“湖北省收費(fèi)站暗訪考核”中持續(xù)排名靠前。刷新現(xiàn)場(chǎng)“顏值”，以“亮星行動(dòng)”為契機(jī)，融入黨員示范崗、站所特色文化等多種元素內(nèi)容，對(duì)收費(fèi)頂棚、車(chē)道安全島進(jìn)行全面翻新，對(duì)邊溝邊坡、廣場(chǎng)護(hù)欄等衛(wèi)生死角進(jìn)行定時(shí)清理，對(duì)路面標(biāo)線、警示標(biāo)識(shí)等進(jìn)行細(xì)致維護(hù)，在收費(fèi)車(chē)道懸掛彩旗、擺設(shè)鮮花進(jìn)行精美裝扮，打造“平時(shí)有綠、節(jié)日有花、白天有彩、夜晚有光”的靚麗風(fēng)景線。建設(shè)溫馨“家”園，立足職工需求，對(duì)辦公樓、宿舍、食堂、庭院等硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位修葺提升，利用站區(qū)閑置用地開(kāi)辟“開(kāi)心菜園”“幸?；▓@”“溫馨果園”等多彩陣地，鼓勵(lì)職工主動(dòng)參與三園建設(shè)，每年可節(jié)約食堂成本共計(jì)兩萬(wàn)余元，實(shí)現(xiàn)了員工身心健康與站區(qū)運(yùn)維成本的“雙豐收”。

      行有風(fēng)采，擔(dān)當(dāng)爭(zhēng)先

      突出文化引領(lǐng)，將“星級(jí)”收費(fèi)站創(chuàng)評(píng)融于“書(shū)香小站”品牌建設(shè)，通過(guò)讀書(shū)分享、親子共讀、圖書(shū)漂流等活動(dòng)，著力打造一只“學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、進(jìn)取型”職工隊(duì)伍，以實(shí)干實(shí)績(jī)唱響“書(shū)香小站”品牌樂(lè)章，助力司乘美好出行。聚力稽核堵漏，小站積極拓寬稽核工作思路，采取“線上+線下”“數(shù)據(jù)+應(yīng)用”“分析+模擬”等模式精準(zhǔn)稽核，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”，去年共稽查數(shù)據(jù)異常車(chē)輛3589輛，挽回通行費(fèi)18.25萬(wàn)元。深挖“高速+”潛能，持續(xù)探索“高速+”融合發(fā)展新路徑、新模式，全力推動(dòng)收費(fèi)站、旭日東升供應(yīng)鏈運(yùn)輸公司、漢川市殼牌加油站簽訂了三方合作互惠協(xié)議，每年增加通行費(fèi)收入700萬(wàn)元，同時(shí)聚焦客戶(hù)需求，      2023年走訪地方文旅局、景區(qū)、物流園、加油站、服務(wù)商超等單位32家，組建客戶(hù)微信服務(wù)群，精準(zhǔn)提供路線規(guī)劃、信息共享、政策解讀、優(yōu)惠宣傳、通行保障等“一車(chē)一策”高品質(zhì)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了收費(fèi)站用心服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、筑巢引鳳、交企共贏的新篇章。

      山高而登，路遠(yuǎn)而行。下一步，書(shū)香小站將把這份榮譽(yù)化作新的動(dòng)力，始終保持開(kāi)拓進(jìn)取、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的奮進(jìn)姿態(tài)，以站為點(diǎn)、以路為筆，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為做大做強(qiáng)“山高·行”服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。