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湖北武荊公司多措并舉全面推動“紙改電”工作落地見效
來源:湖北武荊公司 時間:2023-12-11
近日,湖北武荊公司順利完成一項(xiàng)重要改革--收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行費(fèi)發(fā)票電子化升級改造,全面實(shí)現(xiàn)了“紙改電”。這一舉措平均減少客戶等待時間約3至5秒,顯著提高了車道通行效率,消除了客戶因擔(dān)心紙質(zhì)票據(jù)丟失而無法報銷的顧慮。此外,還減少了紙張消耗,推動了節(jié)能環(huán)保,得到了廣大司乘朋友的一致好評。
穩(wěn)!夯實(shí)功底強(qiáng)業(yè)務(wù)
以通行費(fèi)票據(jù)電子化為基點(diǎn),利用站務(wù)會、班務(wù)會吃透上級單位“紙改電”工作會議精神,采取“線上培訓(xùn)+線下鞏固”的形式,對通行費(fèi)發(fā)票電子化開票知識進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí),確保全員熟知業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策,以務(wù)實(shí)高效的工作態(tài)度為司乘講政策、解疑惑,扎實(shí)推進(jìn)“紙改電”相關(guān)工作。
快!強(qiáng)化引導(dǎo)重宣傳
多形式、多渠道擴(kuò)大宣傳范圍,利用情報板發(fā)布“紙改電”宣傳標(biāo)語,依托收費(fèi)窗口、便民服務(wù)臺搭建咨詢服務(wù)平臺,印制通行費(fèi)票據(jù)電子化宣傳單、開票操作指南以及電子發(fā)票開具常見問題等宣傳彩頁,切實(shí)抓好宣傳引導(dǎo),讓司乘看得明白、用得放心。截至日前,共發(fā)布宣傳標(biāo)語21處,發(fā)放宣傳冊4萬余份,全方位提升“紙改電”宣傳質(zhì)效。
精!保障出行優(yōu)服務(wù)
在“紙改電”實(shí)際應(yīng)用過程中,武荊公司按照司乘需求定制服務(wù)方案。一是手把手教學(xué),通過專人專項(xiàng)指導(dǎo)司乘用手機(jī)微信搜索“湖北省高速公路人工收費(fèi)電子發(fā)票”小程序進(jìn)入開票流程,面對面、點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)助司乘懂政策、會操作,提升司乘滿意度;二是心貼心服務(wù),針對特殊人員或群體,通過“紙改電”服務(wù)平臺“代客開票”功能,代為開具高速公路通行費(fèi)電子發(fā)票,用無聲的訴求傳遞有聲的服務(wù)與信任。自12月5日“紙改電”正式實(shí)行以來,累計(jì)引導(dǎo)司乘開具通行費(fèi)電子發(fā)票千余份,代客開票16張,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升廣大司乘獲得感。
下階段,湖北武荊公司將秉持“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命,努力推動高速公路運(yùn)營管理數(shù)字化、低碳化轉(zhuǎn)型,持續(xù)提升文明服務(wù)水平和道路通行效率,為司乘提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn),奮力推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。