12月20日，山東省品牌建設促進會發(fā)布了2021年山東知名品牌認定名單，山東高速股份有限公司“96659服務熱線”被認定為2021年度山東知名品牌。

此次山東知名品牌認定工作根據《山東知名品牌認定管理辦法》規(guī)定，經過組織申報、資格審查、信息化系統(tǒng)平臺評審、專家評審、專家委員會審議、認定委員會認定等工作程序，認定準則融入了新頒布的《GB/T39654-2020品牌評價原則與基礎》和《GB/T39906-2021品牌管理要求》兩個品牌國家標準的內涵。

“96659服務熱線”是山東高速面向社會公眾的重要服務窗口，主要提供咨詢、報警、求援及投訴電話的接聽和受理。2021年，通過坐席數(shù)量擴容、業(yè)務培訓、優(yōu)化熱線分配、建立熱線質量檢查機制等多項措施，96659熱線服務質量穩(wěn)步提升。截至12月20日，96659服務熱線累計接聽電話207.29萬個，熱線服務滿意度達99.81%。

近年來，山東高速始終秉持“提升服務意識、打造特色品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提升服務品牌影響力，通過擴大品牌效應積極推進“質量山高”建設，積極傳遞公司管理理念和運營優(yōu)勢。下一步，公司將深挖品牌內涵，加強品牌建設，注重品質提升，著力打造“看不見的窗口，聽得到的微笑”96659服務熱線品牌，進一步加強與同行業(yè)知名品牌的融會互通，提升自身品牌競爭優(yōu)勢，為推動山東高速服務品牌體系的高端化建設貢獻力量。