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“96659服務熱線”榮獲2021年度山東知名品牌

來源:董事會秘書處、運營事業(yè)部 時間:2021-12-23

12月20日,山東省品牌建設促進會發(fā)布了2021年山東知名品牌認定名單,山東高速股份有限公司“96659服務熱線”被認定為2021年度山東知名品牌。

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此次山東知名品牌認定工作根據《山東知名品牌認定管理辦法》規(guī)定,經過組織申報、資格審查、信息化系統(tǒng)平臺評審、專家評審、專家委員會審議、認定委員會認定等工作程序,認定準則融入了新頒布的《GB/T39654-2020品牌評價原則與基礎》和《GB/T39906-2021品牌管理要求》兩個品牌國家標準的內涵。

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“96659服務熱線”是山東高速面向社會公眾的重要服務窗口,主要提供咨詢、報警、求援及投訴電話的接聽和受理。2021年,通過坐席數(shù)量擴容、業(yè)務培訓、優(yōu)化熱線分配、建立熱線質量檢查機制等多項措施,96659熱線服務質量穩(wěn)步提升。截至12月20日,96659服務熱線累計接聽電話207.29萬個,熱線服務滿意度達99.81%。

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近年來,山東高速始終秉持“提升服務意識、打造特色品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,致力于提升服務品牌影響力,通過擴大品牌效應積極推進“質量山高”建設,積極傳遞公司管理理念和運營優(yōu)勢。下一步,公司將深挖品牌內涵,加強品牌建設,注重品質提升,著力打造“看不見的窗口,聽得到的微笑”96659服務熱線品牌,進一步加強與同行業(yè)知名品牌的融會互通,提升自身品牌競爭優(yōu)勢,為推動山東高速服務品牌體系的高端化建設貢獻力量。

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