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2021年“十一黃金周”山東高速股份道路保障完美收官

來源:運(yùn)營事業(yè)部 時(shí)間:2021-10-09

       為確保國慶節(jié)期間所轄道路的安全暢通,山東高速股份有限公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)“為社會(huì)公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)” 的發(fā)展理念,圓滿完成國慶假期道路安全保暢工作。
                                                      加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)抓責(zé)任落實(shí)

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       為確保國慶節(jié)期間道路安全暢通,公司成立保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督節(jié)假日期間道路安全暢通保障工作。各路橋運(yùn)營管理單位進(jìn)一步細(xì)化完善保障方案和應(yīng)急預(yù)案,針對可能發(fā)生的異常情況逐項(xiàng)推演,強(qiáng)化設(shè)備監(jiān)管,確?!皣鴳c節(jié)”期間收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

                                                        加強(qiáng)分析研判,引導(dǎo)公眾出行

       通過大數(shù)據(jù)分析,提前制作發(fā)布了內(nèi)容豐富、通俗易懂的《山東高速2021年國慶節(jié)假期出行指南》,積極引導(dǎo)駕乘人員合理規(guī)劃路線,錯(cuò)峰出行。節(jié)日期間日均開啟人工坐席131個(gè),共接聽服務(wù)電話10.28萬個(gè),發(fā)布道路信息7166條,短信發(fā)布量59.43萬條,修改可變信息標(biāo)志8400次,企業(yè)微信閱讀量27.33萬次,微信小程序訪問量31.83萬次,微博發(fā)布量4793條,有效保障了國慶期間的道路安全與暢通。

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                                                    深化工作機(jī)制,確保道路安暢

       積極利用“路長制”管理機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)“三位一體”的巡查管控工作模式,遵循“快出警、快處理、快清障、快通行”的“四快”要求,縮短突發(fā)事件反應(yīng)時(shí)間,著力消減路網(wǎng)“擁堵點(diǎn)”,減少道路擁堵時(shí)間,確保道路安暢。

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       節(jié)日期間,各路管分中心累計(jì)上路巡查2019次,巡查里程16.84萬公里,清障救援607次;上報(bào)異常事件540件,處理540件,處理及時(shí)率達(dá)到100%;發(fā)生2公里以上道路緩行事件36次,同比下降40.98%,未發(fā)生5公里以上擁堵緩行現(xiàn)象,切實(shí)提高了公司路網(wǎng)運(yùn)行綜合調(diào)度能力和路網(wǎng)安全暢通綜合保障能力,有力保障了國慶節(jié)期間社會(huì)公眾的安全出行。

                                                 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平

       各收費(fèi)站進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識,始終做到微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分利用便民服務(wù)臺,加大物品填充,為廣大司乘提供交通咨詢、熱水供應(yīng)、修理車輛等“一對一”的熱心服務(wù),努力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)引向縱深。

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     節(jié)日期間,所轄省內(nèi)各收費(fèi)站出口交通量為579.19萬輛,入口交通量為577.67萬輛。公司所轄省內(nèi)高速公路共發(fā)生交通事故421起,同比下降了13.91%,未發(fā)生重特大(危化品)事故,所轄高速公路整體運(yùn)行平穩(wěn),圓滿完成國慶運(yùn)營保障任務(wù)。

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